كيفية تحسين تجربة المستخدم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

كيفية تحسين تجربة المستخدم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

عندما يتعلق الأمر بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن توفير تجربة مستخدم جيدة (UX) يتطلب أكثر بكثير من مجرد تصميم جميل المظهر.

إنه يتضمن عدة مكونات ، تعمل جميعها معًا ، لمساعدة الأشخاص الذين يتنقلون إلى الموقع على التجول والعثور على ما يبحثون عنه. من تفاصيل المنتج إلى بنية موقع الويب ، يجب تحسين كل عنصر من هذه العناصر مع وضع جودة تجربة المستخدم في الاعتبار.  

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟ إذا كان الأمر كذلك ، استمر في القراءة.

 

قم بتوجيه زوارك إلى توصيات المنتج أو الخدمة المخصصة

من خلال توصيات المنتجات المخصصة ، يمكنك توجيه المستخدمين إلى أفضل المنتجات ومساعدتهم على اكتشاف منتجات جديدة.

سيساعد هذا في زيادة متوسط ​​مبلغ الطلب وإنشاء UX أفضل. يشبه هذا وجود ممثل شخصي للعميل يقدم للعملاء اقتراحات بشأن المنتجات.

بالإضافة إلى تقديم التوصيات ، يمكنك أيضًا إنشاء قسم "الاتجاه" أو "الأفضل مبيعًا". سيعمل هؤلاء بشكل أفضل بفضل الدليل الاجتماعي الذي يقدمونه. كما أنه يجعل العملاء يعتقدون أنه إذا وجد أشخاص آخرون هذه المنتجات ، فقد تكون فكرة جيدة لسبب ما - يمكن أن تشمل هذه العناصر أفضل العناصر للشراء. الكل يريد أن يكون جزءًا من أحدث الاتجاهات.

هناك طريقة أخرى لاستخدام التوصيات وهي بيع المنتجات أو بيعها. مع البيع ، يمكنك إظهار الأشخاص الذين يزورون مواقعك مثل المنتجات عالية الجودة.

بالنسبة إلى البيع العابر ، يمكنك عرض أي منتجات تكميلية من شأنها أن تساعد في تحسين تجربة المنتج الإجمالية.

 

إنشاء موقع سهل التصفح والتنظيم

فقط تخيل أنك ذهبت إلى متجر سلع منزلية لتكتشف أن كل شيء كان مختلطًا ولم يكن هناك طلب.

كيف سيكون شعورك؟ ضائع ، منزعج ، محبط؟ يحدث الشيء نفسه لزوار موقع التجارة الإلكترونية إذا كان التنقل في موقعك دون المستوى. سوف يستغرق الأمر وقتًا أطول للعثور على المنتجات التي يريدونها ، ويجعل من الصعب عليهم العثور على منتجات جديدة

ما قد تتساءل ، مع ذلك ، ما هو التنقل الجيد في الموقع؟ هذا يعتمد حقًا على من هو عميلك المثالي وكيف يتسوقون. هذا هو ما سيحدد تصنيفات المنتجات التي تستخدمها ، والفئات التي تستخدمها ، وما تبرزه في القائمة الرئيسية. في حين أن هذا صحيح ، هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم.

الخطوة الأولى هي تحديد فئات القائمة العلوية. إذا كنت تبيع سلعًا للنساء والرجال ، فستكون هذه هي الفئات التي تظهر في الأعلى ، إلى جانب منتجات الفئة الأعلى.

أفضل ممارسة أخرى هي استخدام المرشحات. هذه ستساعد شخصًا ما في العثور على العناصر التي يريدها. تشمل بعض أكثرها شيوعًا الحجم واللون والسعر والفئة. يمكن أن تساعد هذه المرشحات في توفير الكثير من الوقت للباحث وتسهيل عملية التسوق وجعلها أكثر إمتاعًا.

قد يكون هذا شيئًا يمكن لفريق إدارة شبكة تكنولوجيا المعلومات لديك المساعدة فيه.

 

اسأل واستمع إلى ملاحظات العملاء

حتى إذا اتبعت أفضل الممارسات ، فسيكون هناك دائمًا شيء يمكنك القيام به بشكل أفضل.

هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية أن تسعى للحصول على آراء العملاء. سيتيح لك ذلك معرفة المجالات التي تتطلب التحسين وما الذي سيساعدك على إجراء التغييرات الصحيحة. في بعض الحالات ، يمكن للعملاء تقديم اقتراحات للمجالات التي يجب تحسينها ، والتي ستساعدك على توفير الوقت فيما يتعلق بما يجب فعله أو تغييره.

هناك عدد قليل من المكونات التي تدخل في ضمان نجاح عملية التغذية الراجعة. واحد من هؤلاء هو الأتمتة. يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب ملاحظاتك للخروج بعد قيام شخص ما بالشراء لأول مرة أو بعد مرور فترات زمنية معينة. سيساعد هذا في ضمان الاتساق ويسمح لك بتوسيع نطاق هذه العملية.

إذا كنت لا تستخدم الأتمتة ، فسيتعين عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه واحدة تلو الأخرى ، عندما يمكنك تذكرها. هذه عملية غير فعالة وتستغرق وقتا طويلا.

من الضروري أيضًا تقديم حوافز لأي عميل يقدم ملاحظات. قد يكون هذا هدية مجانية أو رمز الخصم. هذه طريقة رائعة لتشجيع المزيد من الناس على إخبارك بما يفكرون فيه. هناك العديد من التطبيقات التي يمكنك استخدامها للمساعدة في تسهيل هذه العملية ولمساعدتك على تتبع النتائج ، والتي يمكن دمجها مع بعض منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا ، والتي تشمل Shopify.

بعد أن تقوم بجمع جميع التعليقات ، يمكنك عرض الاقتراحات والمعلومات ضمن المنتجات أو في أجزاء مختلفة من الموقع. سيساعدك هذا على اكتساب المزيد من الثقة من الزوار الجدد.

إذا تلقيت تعليقات سيئة ، فتأكد من المتابعة مع العميل غير الراضي لإعلامه بأنه تتم معالجة مشكلته.

 

عرض خيار حفظ في قائمة الرغبات

في بعض الأحيان ، قد تكون إضافة شيء ما إلى عربة التسوق بمثابة التزام للمتسوق عبر الإنترنت.

في حين أنهم قد يرغبون في شيء ما ، فقد يرغبون أيضًا في مواصلة التصفح بحثًا عن عناصر مختلفة لمقارنتها. أو قد لا يكونون متأكدين من شيء ما ويريدون حفظه للشراء في وقت آخر.

بغض النظر عن السبب ، فإن توفير خيار قائمة الرغبات للعميل لحفظ المنتج هو طريقة رائعة لتقليل الضغط المصاحب لوضع شيء ما في عربة التسوق.

إذا لم تقدم هذا الخيار ، فقد يضطر المشترون إلى تذكر ما يحلو لهم ثم محاولة العثور عليهم مرة أخرى في وقت مختلف. ينتج عن هذا المزيد من العمل للعميل ويقلل من تجربة المستخدم الإجمالية. أيضًا ، عند تنفيذ خيار حفظ إلى قائمة الرغبات ، يكون لديك معلومات المستخدم.

بمجرد النقر فوق هذا الزر ، يمكنك اصطحابهم إلى نموذج تسجيل بسيط لضمان حفظ اختيارهم.

هل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك سهل الاستخدام؟

هذا شيء يجب على كل مالك موقع النظر فيه. إذا كانت الإجابة "لا" ، فقد يكون إجراء بعض التغييرات فكرة جيدة.

سيؤدي القيام بذلك إلى الحصول على عملاء أكثر سعادة ، ونتيجة لذلك ، المزيد من التحويلات. تأكد من وضع ذلك في الاعتبار واستخدم النصائح أعلاه للحصول على أفضل النتائج.


الوقت ما بعد: 28 أغسطس - 2020